Comment rendre une revue hebdomadaire utile ?
Présentez un écart que quelqu’un peut corriger. Si des demandes dépassent le délai, nommez la personne qui peut réaffecter la charge et mesurez le nombre restant la semaine suivante. Un compte rendu doit permettre de retrouver cette décision.
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Quels indicateurs comparer entre plusieurs sites ?
Définissez le même point de départ et de fin. Un site peut mesurer le délai depuis l’appel et un autre depuis l’enregistrement.
Comment suivre les demandes de plusieurs sites ?
Dans un exemple multisite, chaque demande reçoit un lieu, un responsable et un délai. Une demande réouverte conserve son historique.