Wie wird eine wöchentliche Lagebesprechung nützlich?
Zeigen Sie eine Abweichung, die jemand beheben kann. Bei überfälligen Anfragen benennen Sie die Person, die Aufgaben umverteilt, und zählen nächste Woche die verbleibenden Fälle. Das Protokoll hält die Entscheidung fest.
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Welche Kennzahlen sind standortübergreifend vergleichbar?
Definieren Sie denselben Start- und Endpunkt. Ein Standort misst ab Anruf, ein anderer ab Erfassung.
Wie verfolgen Sie Anfragen mehrerer Standorte?
In einem Beispiel erhält jede Anfrage Standort, Zuständigkeit und Frist. Wiedereröffnete Vorgänge behalten ihre Historie.