Welche Kennzahlen sind standortübergreifend vergleichbar?
Definieren Sie denselben Start- und Endpunkt. Ein Standort misst ab Anruf, ein anderer ab Erfassung. Gleichen Sie die Definitionen ab, bevor Sie Leistung vergleichen.
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Wie verfolgen Sie Anfragen mehrerer Standorte?
In einem Beispiel erhält jede Anfrage Standort, Zuständigkeit und Frist. Wiedereröffnete Vorgänge behalten ihre Historie.
Wie wird eine wöchentliche Lagebesprechung nützlich?
Zeigen Sie eine Abweichung, die jemand beheben kann.