Définir ce qui est mesuré
Pour chaque indicateur, nous précisons le périmètre, le calcul, la période, les exclusions et le responsable. Nous distinguons les résultats constatés des mesures qui permettent d’anticiper une difficulté, comme un stock de dossiers qui vieillit ou une charge qui dépasse la capacité disponible.
Vérifier les données
Nous identifions les doublons, les écarts de rapprochement et les données manquantes. Les limites connues restent visibles. Une estimation ou une mesure de substitution est signalée comme telle, avec ses conditions d’utilisation.
Livrer un support exploitable
Vous recevez un dictionnaire des indicateurs, un tableau de bord et les règles de mise à jour et de contrôle. Le support peut utiliser vos outils existants ou une solution dédiée lorsque le besoin le justifie.