Partir des décisions à prendre
Nous examinons les questions que vous devez traiter chaque semaine : charge de travail, délais, qualité de service, trésorerie ou marges. Avec les personnes concernées, nous identifions les données disponibles et les écarts qui demandent une décision.
Préparer la revue hebdomadaire des affaires
La revue hebdomadaire des affaires, également appelée Weekly Business Review ou WBR, suit un ordre stable : actions précédentes, résultats, écarts, décisions et nouveaux engagements. Chaque indicateur possède une définition, une source, un responsable et une fréquence de mise à jour. Les sujets qui demandent une analyse détaillée sont confiés à un groupe de travail identifié.
Ce que nous mettons en place
- Une sélection d’indicateurs et leurs règles de calcul.
- Un support de revue adapté aux participants.
- Un registre des décisions et des actions, avec responsable et échéance.
- La préparation et la coanimation des premières séances.
- Une procédure permettant à vos équipes de poursuivre la revue.
Un exemple d’utilisation
Une entreprise de services souhaite suivre les dossiers en retard. La revue rapproche le nombre de dossiers ouverts, leur ancienneté et la capacité disponible. Les responsables peuvent alors réaffecter une tâche, clarifier une attente client ou revoir une échéance, puis suivre l’effet de cette décision la semaine suivante.
Cet exemple illustre un usage possible ; il ne constitue pas une référence client.